重庆男子超时太久取消订单，骑手送到后怒砸外卖！平台：无权要求外卖小哥道歉

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前两天，巴南的耿先生点了份外卖，等待一个多小时都没有送到，只得取消，没想到取消订单几分钟后，骑手怒气冲冲赶来，直接就把饭菜砸在了耿先生的面前。

耿先生说：“到了之后外卖员就冲我发了一道火，当着我的面就把外卖摔在我的面前，谁都接受不了。”

耿先生说，8月19日是他的生日，因为晚上还得加班，所以想在中午点份外卖犒劳自己。消费记录显示，他在中午一点零七分，下单了一份虾仁和一碗米饭，加上配送费50多元。耿先生回忆说，当时预计送达的时间约是中午一点四十。可是外卖小哥在1点46分，才电话告知耿先生，说餐馆的蒸箱坏了,需要再等等。针对这一情况，记者也联系餐馆，核实情况。

餐馆工作人员表示：“蒸箱当时没上气，确实是耽搁了一下，耽搁一下之后我们还是送过来的。”

可是，到了下午两点十多分，仍未拿到午饭的耿先生，在没有和外卖员沟通的情况下，直接在外卖平台取消了订单。

耿先生称：“我就不等了，我自己饿了我也要吃东西了，我就把它取消了，结果取消了没过一会儿，可能五分钟，他就给我送起来了。”

耿先生取消订单，相当于外卖小哥白跑了一趟。没过多久，外卖小哥赶到，愤怒的将饭菜砸在了他的脚边，这让耿先生既意外又生气。

耿先生称：“这就是当时那个外卖员，这就是我当时点的外卖，这边看得仔细点，我当时就是站在这个位置，他就一下摔下来，摔得到处都是，前面那个车那里都有，差点就溅到我们身上来了。”

联系外卖平台后，商家退回了耿先生的订餐费用，平台方面表示会对外卖小哥进行处理，同时会以红包的形式给予耿先生补偿。耿先生没有接受，他想要外卖小哥的一个道歉，但平台方面表示他们无权这样要求外卖小哥。

采访中，记者也联系了外卖平台，客服人员表示，耿先生的事情已经由专人进行处理，具体情况他们并不清楚。由于外卖小哥留下的都是虚拟号码，记者也无法联系对方了解当时的情况。但针对了解到的情况，记者也随机采访了几位市民，他们有的支持耿先生，认为是外卖小哥超时在先，应该道歉。

市民表示：“这个一定订单的行为，违约以后你确实应该做一些补偿，因为我不清楚情况，无论是商家还是配送，不知道是哪方面的原因，但是作为消费者来说，我订了单，没有及时送到，我取消这是一个正常的行为。”

但有的市民理解外卖小哥，觉得大热天送外卖非常辛苦，有部分原因也是商家方面造成，耿先生取消订单应该提前告知。

市民说：“我支持外卖，外卖好累哦 ，一会儿红绿灯，等一下车，很正常。大家都是打工，没有必要，其实大家都是两句话气头上的事情，很简单。”

还有的市民觉得双方都有不妥，应该理解体谅，“打工人”都不容易，换位思考，也许就能避免这样的纠纷。

市民认为：“（外卖小哥）这种做法肯定是欠妥，彼此相互理解一下，外卖人员因为这毕竟是一份工作，服务态度各方面还是要注意，然后相当于买家也体谅一下，这个东西都不是哪一方的错，反正保持良好的一个心态，这个东西，晚点早点其实影响也不是很大。”